Τα στελέχη της United Airlines ζήτησαν συγνώμη στους επιβάτες της Boeing 737 που έφτασαν από τη Βόρεια Καρολίνα στο Σικάγο, οι οποίοι έφθασαν στον προορισμό τους με τριήμερη ταυτότητα. Το αεροσκάφος, που κέρδισε υψόμετρο μετά την απογείωση, αναγκάστηκε να επιστρέψει στο αεροδρόμιο της Βόρειας Καρολίνας λόγω μιας διαμάχης μεταξύ δύο αεροσυνοδών.
Η απόφαση να τερματιστεί η πτήση και να προσγειωθεί με βίαιο τρόπο τα σκάνδαλα μέλη του πληρώματος έγινε από τον διοικητή της δεξαμενής, αφού έμαθε για μια σοβαρή λεκτική αψιμαχία μεταξύ του εύλογου φύλου, οι οποίοι είναι υποχρεωμένοι να διατηρούν την τάξη στην καμπίνα. Ο χειριστής έρχεται σε επαφή με τις υπηρεσίες εδάφους του αεροδρομίου και ζητά άδεια για προσγείωση. Κατά τη στιγμή του σκανδάλου, η επένδυση απομακρύνθηκε από το σημείο απογείωσης για 80 χιλιόμετρα.
Μετά την προσγείωση, οι δύο αεροσυνοδούς που συμμετείχαν στην αψιμαχία απομακρύνθηκαν από το διοικητικό συμβούλιο, μετά από το οποίο η αστυνομία έσπευσε σε μια προσωπική σύγκρουση. Όπως αποδείχθηκε λίγο αργότερα, οι εργαζόμενοι της United Airlines δεν είχαν πολύ αγάπη ο ένας για τον άλλο πριν, αλλά κατά τη διάρκεια της πτήσης της Βόρειας Καρολίνας - Σικάγο, η κατάσταση κλιμακώθηκε στο όριο. Ένας από τους αεροσυνοδούς, κατά λάθος ή σκόπιμα, χτύπησε το πόδι του άλλου, μετά από τον οποίο ξεκίνησε μια σοβαρή προφορική διαμάχη. Ευτυχώς, αυτό ήταν όλο και περιορισμένο · οι επιβάτες δεν είδαν έναν αγώνα χέρι-χέρι.
Αφού ο στρατιώτης αφαιρέθηκε από το αεροπλάνο, άλλοι υπάλληλοι της United Airlines, οι οποίοι είναι πιο ανεκτικοί μεταξύ τους και ξέρουν να κρατούν συναισθήματα μαζί τους, επιβιβάστηκαν στο αεροπλάνο.
Την ίδια στιγμή, η αεροπορική εταιρεία είπε ότι κανείς δεν θα αποποιούσε τους ένοχους συνοδούς.
